Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.amore-restaurant.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Elle s’applique notamment aux informations transmises au moyen du formulaire de réservation disponible sur le site.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

COUP DE COEUR, société par actions simplifiée au capital social de 1 500 euros, exploitant le restaurant sous l’enseigne AMORE, dont le siège social est situé au 62 rue de Rhodes, 34000 Montpellier, France.

SIREN : 994 247 740
SIRET : 994 247 740 00016

Téléphone : +33 7 59 96 92 27
Adresse électronique : contact@amore-restaurant.fr

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter la société COUP DE COEUR à l’adresse contact@amore-restaurant.fr.

Données personnelles collectées

Lorsque l’utilisateur remplit le formulaire de réservation disponible sur le site, les données suivantes peuvent être collectées :

• le nom ;

• l’adresse électronique ;

• le numéro de téléphone ;

• le nombre de personnes concernées par la réservation ;

• la date souhaitée ;

• l’heure souhaitée ;

• le contenu du message éventuellement adressé au restaurant.

Certaines informations techniques strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site peuvent également être traitées automatiquement, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé, la date et l’heure de connexion ainsi que les informations nécessaires à la prévention des envois frauduleux ou indésirables.

Finalités du traitement

Les données personnelles collectées au moyen du formulaire sont utilisées afin de :

• recevoir et traiter les demandes de réservation ;

• vérifier les disponibilités du restaurant ;

• contacter l’utilisateur pour confirmer, modifier ou refuser une réservation ;

• répondre aux questions ou précisions transmises dans le champ « Message » ;

• assurer le suivi de la relation avec le client ;

• gérer les éventuelles demandes ou réclamations relatives à une réservation ;

• garantir la sécurité et le bon fonctionnement du formulaire et du site.

Les données collectées au moyen du formulaire de réservation ne sont pas utilisées pour l’envoi d’une newsletter, de messages publicitaires ou d’offres commerciales.

Base légale du traitement

Le traitement des données transmises dans le cadre d’une demande de réservation repose sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur.

Ces informations sont nécessaires afin que le restaurant puisse étudier la demande, vérifier ses disponibilités et contacter l’utilisateur.

Les traitements strictement nécessaires à la sécurité du site et à la prévention des abus reposent sur l’intérêt légitime de la société COUP DE COEUR à sécuriser son site internet et ses outils de communication.

Caractère obligatoire des informations

Les champs signalés comme obligatoires dans le formulaire doivent être renseignés afin de permettre au restaurant de traiter la demande de réservation.

En l’absence de ces informations, la société COUP DE COEUR peut ne pas être en mesure de répondre à la demande ou de confirmer la réservation.

Le champ permettant à l’utilisateur d’ajouter un message est facultatif. L’utilisateur est invité à ne pas y transmettre d’informations sensibles ou sans rapport avec sa réservation.

Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont uniquement accessibles :

• aux membres habilités de l’équipe du restaurant AMORE ;

• à la société COUP DE COEUR ;

• à Framer B.V., en sa qualité de prestataire technique utilisé pour la conception, la publication et le fonctionnement du site ;

• au prestataire de messagerie électronique utilisé par le restaurant pour recevoir et conserver les demandes ;

• aux prestataires techniques intervenant ponctuellement dans la maintenance ou la sécurisation du site, dans la stricte limite de leurs missions.

Les demandes de réservation sont transmises à l’adresse électronique professionnelle du restaurant.

Les données personnelles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Durée de conservation des données

Les données relatives aux demandes de réservation sont conservées pendant une durée maximale de six mois à compter de la date prévue de la réservation.

À l’issue de cette période, les données sont supprimées, sauf lorsqu’une conservation plus longue est nécessaire pour :

• répondre à une réclamation en cours ;

• établir la preuve d’un échange ou d’une réservation ;

• assurer la défense des droits de la société COUP DE COEUR ;

• respecter une obligation légale ou réglementaire.

Les données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée à leur finalité.

Hébergement et prestataires techniques

Le site www.amore-restaurant.fr est conçu, publié et hébergé au moyen de la plateforme Framer, exploitée par :

Framer B.V.
Rozengracht 207B
1016 LZ Amsterdam
Pays-Bas

Le nom de domaine est enregistré et géré auprès de :

OVH SAS
2 rue Kellermann
59100 Roubaix
France

Les données envoyées au moyen du formulaire sont ensuite reçues et conservées dans la messagerie électronique professionnelle du restaurant.

Les prestataires techniques peuvent traiter certaines données pour le compte de la société COUP DE COEUR dans la stricte mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.

Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent faire appel à des sous-traitants situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont réalisés, ils doivent être encadrés par des garanties appropriées prévues par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme légalement reconnu.

La société COUP DE COEUR veille, dans la mesure de ses possibilités, à recourir à des prestataires offrant un niveau de protection adapté aux données traitées.

Sécurité des données

La société COUP DE COEUR met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles collectées.

L’accès aux demandes de réservation est limité aux personnes habilitées. La messagerie professionnelle utilisée pour recevoir les demandes doit être protégée par un mot de passe robuste et, lorsque le service le permet, par une authentification à deux facteurs.

Toutefois, aucun système informatique ni aucune transmission de données sur Internet ne permet de garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour les personnes concernées, les mesures prévues par la réglementation applicable seront mises en œuvre.

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation relative à la protection des données personnelles, chaque utilisateur peut, selon les conditions prévues par les textes, exercer les droits suivants :

• le droit d’accéder aux données personnelles le concernant ;

• le droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;

• le droit de demander l’effacement de ses données ;

• le droit de demander la limitation du traitement ;

• le droit de s’opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime ;

• le droit à la portabilité de ses données, lorsque ce droit est applicable.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut envoyer sa demande à :

contact@amore-restaurant.fr

La demande devra préciser le droit exercé et permettre d’identifier les données concernées. Un justificatif d’identité pourra être demandé uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

La société COUP DE COEUR répondra dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que ses données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, il est invité à contacter en priorité la société COUP DE COEUR à l’adresse contact@amore-restaurant.fr.

Il dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Cookies et autres traceurs

Selon la configuration actuelle du site, la société COUP DE COEUR n’utilise aucun outil de mesure d’audience, de suivi publicitaire ou de reciblage.

Le site n’intègre notamment pas :

• Google Analytics ;

• Google Tag Manager ;

• le pixel Meta ;

• un outil de suivi publicitaire ;

• Google Maps ;

• des vidéos YouTube ou Vimeo.

Aucun cookie publicitaire ou analytique n’est déposé par la société COUP DE COEUR.

Des cookies ou informations techniques strictement nécessaires peuvent néanmoins être utilisés par Framer afin d’assurer le fonctionnement, la sécurité et la protection du site contre les abus ou les envois indésirables. Ces dispositifs indispensables ne nécessitent pas le même recueil de consentement que les cookies publicitaires ou de mesure d’audience.

En cas d’ajout ultérieur d’un outil statistique, publicitaire ou d’un service externe susceptible de déposer des traceurs non essentiels, la présente politique sera mise à jour et un dispositif de recueil du consentement sera mis en place lorsque cela sera nécessaire.

Liens vers les réseaux sociaux

Le site contient des liens permettant d’accéder aux pages du restaurant AMORE sur Instagram et Facebook.

Ces éléments sont de simples liens externes. Lorsque l’utilisateur clique sur l’un de ces liens, il quitte le site www.amore-restaurant.fr et accède à une plateforme exploitée par un tiers.

Les réseaux sociaux concernés peuvent alors collecter et traiter des données personnelles conformément à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

La société COUP DE COEUR n’est pas responsable des traitements réalisés directement par ces plateformes.